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奥迪坚助山东交通运输厅打造96669服务呼叫中心

CTI论坛(ctiforum)2月26日消息（ 杨毅):随着社会经济和文化生活的不断发展，公众服务和公共安全就成为政府部门和各行业部门的一个非常重要的工作。提高政府及各行业部门对紧急、突发事件的快速反应和抗风险的能力，建设应急指挥调度系统为公众提供更快捷的服务，已成为必然趋势。对此，山东省交通运输厅对交通应急管理工作予以高度重视，为满足全省交通运输应急管理工作需求，及时有效处置公路、水路交通突发事件，进一步提高应对突发公共事件的能力，山东省交通运输厅决定结合本省交通运输实际情况，建设交通应急指挥管理中心，设置96669出行信息服务，实现交通出行信息服务、应急信息接报及处理、值班值守、投诉建议接报及处理等功能，并实现调度指挥、短信群发、集成通信等功能，充分发挥了交通应急指挥中心服务社会、服胶刮刀务百姓的作用。

指挥中心经过对呼叫中心厂家和供应商一系列比较和甄选，最后采用了奥迪坚IP分布式呼叫中心系统作霍州为高频板核心业务呼叫中心部分的承载平台。平台实现了呼叫中心系统和调度系统地有效整合，使其能够同时提供呼叫中心系统功能和调度功能，满足指挥中心的业务需要。奥迪坚IP分布式呼叫中心构建于该品牌特有的CTX（Computer Telephony eXchange）技术的CTOP（Computer Telephony 升降平台Operating Platform）平台之上，相对传统方案具有更强的专业性，平台结构更加紧凑，资源高度整合，应用更加灵活。系统采用SMG构架，将呼叫中心与调度应用有机的结合，在共用一套软件和硬件资源的基础上，既具备呼叫中心IPPBX、CTI、IVR、ACD、录音、传真等功能，也同时具备调度组呼、群呼、循呼、会议、录音等功能。在日常工作时间中提供业务咨询、咨询投诉、出行服务等交通公益类服务的呼叫中心职能，而遇到突发事件时则根据预先设定的预案进行紧急调度，协调各方资源，快速处理突发事件，实现了在呼0.0;-0.8;±0.4;日日新-0.2;-0.5等叫中心座席和调度座席之间进行灵活扩展和角色转变。

多年来，奥迪坚凭借其全球领先的融合通信技术和适用于全行业范围内的平台化解决方案，业已发展成为中国呼叫中心领域的国际知名品牌厂商，被中国市场的广大用户所广泛认可，我们的产品正在服务于政府、公用事业、交通、金融吊架吊杆是不是平直、外包、电子商务、大中型企业等各行各业，为中国呼叫中心事业的发展，发挥积极的作用。